（总第398期）

　　上海市精神文明建设委员会办公室编2005年10月18日

　　用志愿者的行动教育人，让志愿者的精神感染人

　　——地铁志愿者奉献周年综述

　　为落实《迎世博文明行动计划》，营造良好的社会氛围，去年9月20日以来，由市文明办、市交通建设委、交通局、轨道交通行业共同组织开展的“与文明同行，做可爱的上海人”地铁志愿者每天在上下班高峰时段奉献一小时的主题实践活动已开展了一年。一年来，在各有关区、街道以及各级文明单位的大力支持下，来自社区、企业、学校、部队等社会各界的志愿者，以“文明乘车”为目标，把地铁作为“服务他人，奉献社会”、营造“人人为我，我为人人”实践基地。地铁志愿者的奉献精神，为广大人民群众所称赞，成为上海精神文明建设的一道流动亮丽的文明风景线。

　　一、领导重视,形式多样。

　　组织地铁志愿者长期开展奉献，是上海落实《迎世博文明行动计划》、营造社会良好氛围的一个重要方面，也是上海精神文明创建的一个新载体，得到了地铁、各地区、各行各业以及社会各界关心和支持。

　　组织志愿者队伍要因地制宜，探索形式多样的途径，力求志愿、奉献、持久和长效。根据市文明委的部署，地铁行业制订了为志愿者工作服务的规范、《“先下后上、有序乘车”规范化管理标准》、《地铁志愿者服务手册》等，并明确30个车站的站长和值班长负责在日常管理中志愿者的登记、岗前安全培训和现场指导，关心和爱护志愿者。他们还利用宣传画、电视以及灯箱公益广告的形式，营造“文明乘车”的良好氛围。

　　与此同时，各区文明委领导十分重视，先后就组织地铁志愿者工作提出了明确的目标。各区文明办按照专业化储备、规范化培训、品牌化培育、项目化使用、信息化支撑、社会化运作的要求，整合资源，条块结合，组织和招募各阶层参加的志愿者队伍，组织形式呈现多样。浦东新区以开放式、社会化的形式组织志愿者，他们通过深入宣传和招募，在陆家嘴、东昌路、世纪公园、张江高科技等四个站附近，先后从白领（在职员工）、社区、高校以及退休人员中招募了几百名社会志愿者。黄浦区积极探索政府倡导、市场运作和市民参与“三位一体”运作机制，探索了一条由企业出资，城区专业管理队伍负责，由招聘协管员与社会志愿者（机关干部等）组成的综合队伍，参与地铁乘车秩序的宣传和管理。特别是地铁2号线河南中路站，全年则由区机关党工委安排的各部门机关公务员们包站和包岗，并把它纳入到文明机关评比管理和考核之中。静安区通过调研，组织和发动了静安寺、石门二路地铁沿街道和8个文明单位的员工参加志愿者队伍。普陀区以宜川街道开展的24个社区和单位同创共建机制为载体，把组织好地铁志愿者队伍在两个站上岗奉献的任务落到了实处。长宁区、卢湾区、虹口区、闵行区、闸北区等通过社区联手，也从学校、社区单位、街道机关等招募了一大批志愿者。闸北区和宝山区与地铁公司密切合作，以地铁延伸到哪里，就组织志愿者在哪里奉献，在9月20日地铁志愿者奉献一周年之际，三方联合，组织了志愿者们在一号线北延伸段站点内作奉献。

　　一年来，正是由于各地区、各单位领导的重视和支持，地铁一、二、三号线的30个站点，每天早高峰时段，都有一支支带臂章、穿红马夹的志愿者队伍，他们用规范的形体动作、亲切地言语，引导乘客先上后下，文明乘车，营造了大都市的一道亮丽的风景线。据统计：去年9月至今年9月，有4万多名志愿者们在地铁站内作了无私奉献。

　　二、积极奉献,传播文明。

　　地铁是体现城市精神的重要窗口,是塑造和弘扬都市文明基地。职业白领是社会的主流群体，他们不仅是城市社会、经济和文化的创造者之一，而且也是都市文明的实践者和社会公德建设示范群体。

　　陆家嘴地区的中保大厦，注重企业对社会的责任，他们的志愿者不分年龄，不分级别和职务，有总经理、部门经理、一般员工，年龄从20多岁到50多岁都有，他们对待上岗服务就像自己的工作一样认真负责。有一次，因为上岗的日期有点变化，正值外地度假旅游的陈主管，为了能按时上岗服务，便提前一天结束度假旅游回上海，第二天准时上岗服务。还有一位女青年，新婚第二天，早上想起当天是自己到地铁上岗志愿服务的日子，马上告别新郎，从杨浦的家中赶到浦东地铁站。张江高科技园区开发股份有限公司的尹炎慜同志家住五角场地区，上班工作路程需要一个半小时，为了赶在早晨7：30时前上岗服务，每次上岗服务这一天，他都提前半小时出门，每次都第一个到达。外高桥保税区开发股份有限公司在公司12周年庆典这一天，公司所有的领导干部全部上岗参加志愿服务，以服务社会的形式纪念庆典。长宁区南天电脑公司是文明单位，他们积极响应“与文明同行，做可爱的上海人”主题实践活动，他们把组织参加志愿者的服务，作为宣传社会和规范职工行为的重要社会课堂，把它作为培育职工综合素质的实践课堂和基地来认识，因此要求全员参加。总之，志愿者们为城市文明创建奉献的形象，已深深印在上海市民的心里。在地铁公司和志愿者们的共同努力下，现在，市民争先恐后的现象少了，文明有序排队上下车情况比较普遍，据统计：在客流量最高的一号线上，由于乘客无序乘车而造成的车门事故，已从过去平均每月10起下降为不足1起。

　　三、整合资源,积极探索。

　　志愿者之所以成为传播城市文明新亮点，是因为他们塑造了无私奉献的高尚精神，成为都市社会创建文明的亮点。目前各地区、各单位正在以组织开展志愿者队伍奉献服务的经验和做法为闪光点，积极探索地铁志愿者奉献精神的延伸和发展：一是用志愿者的行动教育人，让志愿者的精神感染人。目前，浦东新区等10个与地铁主要站点相接的区都在认真总结经验，开展年底优秀志愿者和组织者的评选活动。同时，为志愿者奉献精神营造氛围，发挥志愿者群体的示范引领作用，推进培育市民的社会责任意识和公益精神，倡导团结互助、友爱奉献的良好风尚。许多区准备适时召开志愿者事迹报告会，积极把志愿者的奉献精神引入社会和基层，打造志愿者服务品牌，扩大志愿者活动效应，为扩大志愿者队伍造势和打基础。二是积极打造上海地铁志愿者实践基地建设，广泛开展以参与、奉献和公益为价值导向的志愿者活动。许多区、社区以及单位表示，我们要探索参加志愿者就像献血一样方便的模式，让不分职业和年龄的市民都能方便和积极参与去做好事，让志愿者的队伍像滚雪球一样，不断发展和壮大。

　　2005年9月29日