当日上午9时许，上海南站派出所值勤三队队长徐国华在候车室巡视时，发现一年迈的老人斜靠在热水间的墙角，头发散乱、衣着不整、双目紧闭。

　　徐队长热情地把老人扶到民警值班室，并耐心询问其家里详细情况。但老人一口方言让人很难听懂，只是隐约听出像是江西口音。徐队长赶紧到候车室找了一位江西籍旅客帮助翻译，终于得知老人的名字叫廖银珍，是江西南昌人，儿子在上海打工，地址不知道，其它线索再也没有了。

　　为了尽快确定老人身份，寻找其儿子的线索，徐队长一面安排其他民警将老人照顾好，一面在全国公安网上搜寻，通过照片比对，终于调出了老人的户籍资料，得知她确实叫廖银珍，住在南昌西湖区。

　　徐队长马上与南昌警方取得联系，在当地派出所的帮助下很快找到了廖银珍的亲属。通过亲属联系，又找到了在上海奉贤打工的儿子秦某。中午，当秦某在南站派出所见到安然无恙的母亲时，激动得连连向铁路民警表示感谢。