日前，上海一对老年夫妇打电力报修电话时，由于不懂自动语音提示而遇到了麻烦。上海市电力公司沪北供电所得知后，深感歉意，派人登门拜访。哪知上门之后，收获的却是表扬---老先生热情地说："现在的电力公司真不得了，态度那么好，我们叫邻居帮忙打通了电话，讲40分钟之内赶到，结果十几分钟就来了。"

　　今年上海进行的"窗口"行业"社会公众满意度测评"中，上海电力行业名列第一。而在2001年上海市各行业综合测评中，电力公司是倒数第一。昔日被群众认为是"电老虎"的电力部门，如今的公众形象已是"电老牛"。上海市电力公司的有关负责人称："外部来的压力，使我们在内外监督的环境下更注重改善服务，让客户满意，让居民满意。"

　　外在压力，来自于上海近年来开展的"社会公众满意度测评"，而近日正在网上公示、广泛征求社会意见的《2005版上海市行业精神文明创建管理规定、考评标准》，更是在原来提出的"行业规范、国内领先、国际接轨"12字标准上又增加了4个字："市民满意"。这个新规定将于7月初正式下发实行。

　　对于新版标准的修改缘由，上海市精神文明建设委员会办公室活动指导处处长曾崇信说："开展精神文明创建活动之初，我们更注重硬件建设，如今我们强调，软环境建设也要跟上来。以往我们的工作，为的就是市民满意，现在明确地补上这一条，更加强调这个意识，督促各方服务市民，让市民满意。"

　　据了解，"市民满意"标准包括环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、守纪遵时、便民措施等10个可操作、能评价的具体指标，主要包括行业服务对象对该行业的满意度；该行业与其他行业相比较，行业的满意度；以及该行业在参加公益性活动，参加社区同创共建以及志愿者活动中的群众满意度。

　　量化测评各行业的公众满意度，这在行业文明评比中还是件新事。华东理工大学城市管理学院院长鲍宗豪教授表示："原来的文明行业评估更多的是系统内评，有可能与群众意见不符，反而产生负面效应。现在上海在更广的范围、更深的层次听取市民的意见，把群众是否满意当成第一标准，真正体现了以人为本的精神。"

　　据悉，从今年年底开始，上海的文明小区、文明社区、文明村、文明镇、文明单位、文明行业和文明示范标志区等7个精神文明创建项目都将按新标准进行测评考核。