2日东广792频率“迎世博、学双语”专题节目开播。节目以市文明办、世博局编写的《迎世博会市民读本英语100句》作为教材，采用生动活泼的形式教市民学习英语会话。市文明办领导出席开播仪式。9月16日，静安区举行“学双语、迎世博”首期市民外语学习培训班开学典礼。9月27日，卢湾区在淮海中路新华联商厦门前广场举行了“迎世博、学双语”卢湾主题活动。11月13日，“迎世博、学双语”市民首次英语会话考试暨“SVA”杯首届上海职业女性“迎世博”英语风采大赛在上海外国语学院启动。市人大常委会副主任、市总工会主席陈豪等出席首考仪式。报名参加首次考试和上海职业女性“迎世博”英语风采大赛初赛的有近万人，共有4791名市民获得了英语100句口语合格证书。

　　6日市文明办在徐汇区田林社区举办社区心理健康教育志愿者骨干培训班开学。培训期间华师大、上师大、复旦大学、解放军八五医院等单位的心理学专家教授对志愿者进行了授课辅导。市文明办领导出席开学典礼。市文明办从年初开始把心理健康教育送到社区，至年底已到各区、县举办了20期社区心理健康教育志愿者骨干培训班，接受培训社区志愿者骨干达1300多人。

　　8日黄浦区提出创建全国文明城区目标。中共黄浦区委二届三次全会提出“发扬黄浦精神，努力争创全国文明城区”，并作为区委、区政府两项重点任务之一。1月29日上午，黄浦区委召开了“创建全国文明城区专题研究会议”。2月6日，黄浦区二届三次人代会把“努力争创全国文明城区”的写进了决议。2月18日上午，黄浦区先后召开文明委全体会议和争创全国文明城区动员大会，文明委全体会议审议通过了《黄浦区争创全国文明城区实施意见》。明确了黄浦区争创全国文明城区的指导思想、创建目标、创建任务、创建步骤、创建措施。市文明办、区委、区人大、区政府、区政协领导出席黄浦区争创全国文明城区动员大会，区有关职能部门、街道、企业和驻区部队代表作了交流发言。为深化文明城区创建，开通了争创全国文明城区市民热线电话，加强市民巡访等社会督查力度，与解放日报社等区域单位开展共建，并增补部分非区属单位为区文明委成员单位。2月18日，黄浦区文明委率先向市文明委申报全国文明城区。5月14日，黄浦区建立争创全国文明城区指挥部，并于5月14日、9月22日两次召开指挥部会议，积极推进争创全国文明城区工作。同时期，浦东新区、静安、卢湾、长宁、徐汇等区也提出创建全国文明城区的目标和具体措施。

　　9日市文明办会同解放、文汇、新民晚报、上视、东视、上广、东广、劳动、青年报等单位评选2003年上海精神文明建设十大新闻。于1月20日在本市媒体刊发。2003年上海精神文明建设十大新闻是：1、8月至9月，上海组织学习贯彻“三个代表”重要思想宣讲团分赴各区县、委办、大型企业集团、高校和部队巡回宣讲，共作报告近100场、听众约6万人次，推动全市兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。2、历时半年的全市性上海城市精神大讨论取得初步成果和较广泛认同：上海城市精神要体现“以海纳百川而服务全国，在艰苦奋斗中追求卓越”，培育上海城市精神是弘扬中华民族精神的具体实践。3、上海社区群众和广大志愿者在市委、市政府坚强领导下，以“两级政府、三级管理、四级网络”体制为依托，积极参与抗击非典斗争，10个市级文明小区向全市所有居民住宅区发出倡议，号召市民养成文明卫生习惯和健康生活方式；25万套宣传画、100万册《防范非典市民手册》免费发至各街道社区、居民小区和家庭，为取得抗击非典阶段性胜利作出贡献。4、由中宣部等部委组织的“载人航天工程先进事迹报告团”11月11日至13日在上海举行报告活动，受到盛情欢迎；近20万市民通宵达旦免费参观了在科技馆举办的《中国首次载人航天展》，掀起一股“航天热”。5、上海慈善基金会全年募集资金2.2亿余元，动用资金1.26亿余元，为8.4万余人次困难群众排忧解难，成为基金会成立近10年来募集资金最多、帮困力度最大的一年。6、为切实改进服务，全市69家医院率先延长服务时间，航空、铁路、市容环卫等9个窗口行业也相继推出各项便民利民服务举措；100条公交线路同时开展“老弱病残，人人有座”专项活动，在全社会形成共同提高服务质量社会风尚。7、上海精神文明创建工作继续保持良好势头，表彰文明单位1941个、文明小区1880个、文明村274个、军民共建先进集体287对，新增文明示范标志区域22个、文明行业3个。8、全市志愿者活动继续深入开展，10个中心区近10万志愿者上街参加缓解交通拥堵宣传教育活动；建立“7259”志愿者帮老助残活动运行机制；为全国残疾人职业技能竞赛等重要活动和会议提供志愿者全方位跟踪服务。9、上海在由中央文明办、文化部举办的第二届全国“四进社区”文艺展演中获奖数、获奖等级和参演人数均居第一；10个郊区的50个乡镇广泛开展“走到一起来”大型文艺巡演和辅导活动，吸引10余万郊区群众直接参与；艺术家郊区文化辅导活动，使1万余名郊区文艺骨干得到各门类艺术指导。10、普陀区桃浦、真如、长征三镇和嘉定区真新街道开展“条块结合，区域联手，共建文明城郊结合部”试点活动，打破单纯以行政区划为基础的创建模式，解决市容、卫生、治安等老大难问题。

　　20日市妇联举行“铭记一片真心，共筑温馨家庭”新春茶话会。市妇联结合多年来家庭文化建设的成果，在春节期间向全市各区、县妇联提出开展以“铭记父母恩、孝敬一片心”和倡导夫妻平等、互敬互爱、志同道合、比翼双飞为主题的“温馨筑家”活动的要求，组织实施了以“表达一个祝愿、赠送一件礼物、进行一次沟通”为形式的活动，使市民们过上一个文明、健康、温馨、祥和的新年。同日（小年夜）下午，来自全市各区县的31户上海“五好文明家庭”代表在黄浦区街道的社区单位和平饭店欢聚一堂，共同举行“铭记一片真心，共筑温馨家庭”新春茶话会，大家互相交流了感情，增进了友谊，还在会场留下了各自珍贵的全家福照片。活动中，“五好文明家庭”代表宣读了倡议书，向全市家庭提出了“铭记父母恩，孝敬一片心”、“同心筑爱巢，家庭乐淘淘”的倡议，表达了“愿祖国繁荣昌盛、愿上海日新月异、愿社区文明祥和、愿家庭温馨和睦、愿单位兴旺发达、愿百姓安居乐业”的美好祝愿。杨晓渡副市长到会并讲话。

　　21日房地产交易登记、家庭装饰装修、河道水闸等三个行业开始在全行业认真开展了规范服务达标活动。随着经济和社会的发展、城市管理的不断强化、以及市民生活质量的不断提高，房地产交易登记、家庭装饰装修、河道水闸等行业成为社会各界和广大市民关心的热点和焦点。根据市文明委的部署，这三个行业通过抓四个率“培训率、知晓率、执行率、满意率”；制订和修订岗位、工种的服务规范和标准；对外公布便民利民的服务举措和监督电话；针对市民和社会的反映集中的问题，从服务方式、服务内容、服务质量、服务时效等方面进行整改。市文明办与市建委文明办共同组织，请市人大、市政协、新闻媒体、市民巡访团、社会监督员等代表共计50余人，于10月、11月、12月，分别对三个行业的服务窗口、施工现场进行明查暗访，同时，深入有关社区街道、以及广大用户中听取意见，并召开评议会，进行综合评议，评议表明：三个行业服务诚信度明显提高，市民的满意率达80%以上。

　　30日市文明办开始协调组织各创建部门在春节、“3·15”（消费者权益保护日）期间开展明查暗访、大型宣传咨询活动。通过春节、“3·15”期间检查，召开了检查通报会，向各区县通报情况，并抓整改工作。“3·15”期组织全市主要商业街开展“诚信为百姓，满意在商业街，深入开展‘百城万店无假货’创建”的大型活动。2月28日市文明办落实市委书记陈良宇等市领导视察“百城万店无假货”活动示范店的指示精神。协调创建办召开有关部门会议，贯彻中宣部、中央文明办等8部委《关于2004年开展百城万店无假货活动的意见》。

　　30日静安区开展诚信静安南京路3·15消费者权益保护日主题活动。区文明办和区商委以“弘扬诚信商德，共铸诚信静安”为主题，开展诚信静安南京路3·15主题活动暨服务明星命名表彰活动。会上，表彰了2003年度静安商业服务明星、“四比”竞赛获奖者和五星级诚信企业名单，区文明办和商委领导向静安商业诚信监督员颁发聘书，静安南京路商业联合会会长向商家发出“商家实行诚信经营，优质服务告知承诺和自行承诺”的倡议，区委分管领导点击商委诚信网面，宣布诚信档案网络平台开通。市文明办领导对静安区文明创建中的商业诚信档案建设、文明商务楼创建、社区学校、市民巡访团等工作给予高度的肯定和评价，也对区的精神文明创建工作提出新的要求。

　　2月

　　18日中央文明办协调组长李伟来沪，与课题组成员讨论中央文明办委托上海市文明办承担研制的《全国文明城市测评体系》的修改问题。3月9日，市文明办在黄浦区召开全国文明城市测评体系的分课题《全国文明城区测评体系》指标论证会，初步设定各项指标。在中央文明办的领导下，于4月26日至27日，5月18日至20日，7月8日至9日市文明办和上海华夏社会发展研究院分别在上海黄浦区、北京西城区和上海长宁区举行了《全国文明城区测评体系》课题中试。11月8日《全国文明城市测评体系》在北京通过鉴定。课题鉴定会由中央文明办专职副主任翟卫华主持，中国社会科学院、北京大学、上海大学、国家统计局、卫生部等专家学者和部分省市的领导与课题组成员参加了会议。专家一致认为《测评体系》设计思路新颖，内容涵盖多种学科，具有很强和操作性和学术价值，这项成果填补了国内同类研究的空白，使全国文明城市的创建和评比有了定性和量化的依据，是我国文明城市创建走向规范化科学化的标志。中央文明委正式发文在全国试行《全国文明城区测评体系》。

　　19日上海市文明委举行全体会议，审议并原则通过了《上海迎世博文明行动计划》。“行动计划”提出“与文明同行，做可爱的上海人”的口号，确定从现在到2010年举办世博会的期间，要通过努力实现“七建”的目标，即“守秩序，建法治之城；讲卫生，建健康之城；护环境，建生态之城；有礼貌，建礼仪之城；重信用，建诚信之城；爱科学，建学习之城；献爱心，建友善之城”。中共中央政治局委员、上海市委书记、市文明委主任陈良宇出席会议并讲话。市委副书记、市长、市文明委第一副主任韩正出席会议，市委副书记、市文明委常务副主任殷一璀主持会议。陈良宇在讲话中指出，历届市委、市政府高度重视精神文明建设，在推进上海经济社会发展的同时，大力培育和塑造上海城市精神，不断丰富、提升城市的文化内涵、精神底蕴和市民素质。以2010年世博会为目标，制定和实施迎世博文明行动计划，是“城市，让生活更美好”这一主题的生动体现，是举办一届最圆满、最成功、最精彩世博会的重要保证，也是对上海城市精神的重要检阅，更是对上海精神文明建设的全面促进和有力推动。相信经过大家努力，到世博会召开之际，上海市民整体素质一定会有明显提高，上海必将展现崭新的城市文明形象。会上，殷一璀传达了中央文明委第三次全体会议精神，并就上海贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》作出部署。会议还审议通过了2002－2003年度全市文明社区、文明镇、文明小区、文明村和精神文明建设优秀组织者表彰名单。市委常委、宣传部长王仲伟，副市长杨晓渡，市政协副主席宋仪侨，上海警备区副政委张龙等市文明委领导出席了会议。

　　3月

　　1日浦东新区潍坊社区市民学校课前十分钟文明礼仪教育。为迎世博，展现上海市民良好风貌，提高市民的基本道德素质是关键。在3月上旬和9月初开学日之后，潍坊街道在社区学校每节课课前开展十分钟文明礼貌教育，成为提高市民文明素质的有效途径。潍坊社区学校全校20多个班级，逾千名学员，不分专业学科界限，每节课前开展生动形象的10分钟文明礼仪教学，每周一个专题，分班级同步进行。同时，通过听课注册、检验效果，适时地开展学员大讨论，总结文明礼貌教育课成果，并通过文明礼仪示范演示等活动展示成果。同时，将社区学校开展文明礼貌教育课的成果向居委市民学校辐射，在居委市民学校中推广此项活动；将成果向社区居民辐射，要求学员们潜移默化地影响周边居民，提高居民的整体文明素质；将成果向社区外辐射，在总结提高的基础上，利用各类媒体进行广泛宣传。此项活动已在新区城区各街道推广。

　　10日普陀区开展区级文明小区质量认证。普陀区文明办通过自己研制的《普陀区文明小区质量认证体系（2003版）》对本区进行评价认证。《认证体系》规定只有建立和实施长效管理机制、综合监督机制和自我纠错机制等三大机制的市级文明小区，并通过明查暗访、验收合格后才能认定。2004年3月全区18个市级文明小区被区文明委认定为普陀区第一批通过质量认证的文明小区，并在区精神文明大会上进行了表彰。

　　31日上午宝山区举办文明单位创建干部培训班。各乡、镇、街道、委、办、局等文明单位代表共200余人参加了培训。

　　4月

　　10日全市首个百企千岗进社区援助专场启动。闸北区总工会汇集全区工会系统23家职介机构和5个劳务公司的网络优势，在北站社区的闸北二中启动全市首个百企千岗进社区援助专场，4月10日举办2004年“上海市闸北区工会再就业援助日活动”，组织108家用工单位，推出1500个低端岗位，达成就业意向1196名。

　　23日上海市2004年精神文明建设工作会议在展览中心举行。市委副书记、市文明委常务副主任殷一璀出席会议并讲话，强调面对新形势和新要求，上海的精神文明建设要按照陈良宇同志在市文明委全会上的讲话精神，全面贯彻“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，把中央精神、发展形势和上海实际结合起来，围绕培育和塑造上海城市精神，全面推进《上海迎世博文明行动计划》的实施，切实加强上海未成年人思想道德建设，精心设计和创新活动载体，求真务实，创造性地开展工作，努力把上海精神文明建设提高到一个新水平。市委常委、宣传部长、市文明委副主任王仲伟主持会议。市人大常委会副主任、市文明委副主任胡炜宣读关于命名文明社区、文明小区的决定；副市长、市文明委副主任杨晓渡宣读关于命名文明镇、文明村的决定；市政协副主席、市文明委副主任宋仪侨宣读市文明委关于命名精神文明建设优秀组织者的决定和关于命名精神文明十佳好人好事的决定。殷一璀强调，要认真实施市文明委制定的《上海迎世博文明行动计划》，全面推动城市软件环境建设。要贯彻落实《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，切实抓好本市未成年人思想道德建设。精神文明建设要以人为本，求真务实，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为出发点和落脚点。会上，96个市文明社区、44个市文明镇、2178个市文明小区、349个市文明村、349名市精神文明建设优秀组织者和2003年度上海市精神文明“十佳好人好事”分别获得市委、市政府和市文明委的命名表彰。杨浦区委、市建委、南汇区委的负责同志在会上作了交流发言。市文明委委员，各区县委办、大专院校、部分局文明委主任、宣传部（处）长、文明办主任，工青妇人民团体、新闻单位、驻沪部队和武警总队、市双拥办负责同志，以及文明社区、文明行业、达标行业负责人和受表彰先进集体和个人代表1000余人出席会议。

　　23日市文明办将文明小区、文明社区、文明村镇的精神文明创建活动的有关创建项目的先进单位名单及检查评比情况，在“东方文明”网站和新民晚报上刊登，接受市民监督。

　　23日奉贤区委、区政府召开奉贤区创建上海市文明城区动员大会，正式启动创建工作。会议进一步明确了区一届二次党代会提出的“文明城区创建工作要两年有突破，三年初建成”的工作目标，同时提出了2004年的三大工作任务。

　　6月

　　8日市文明办在闵行区召开了上海市精神文明创建工作现场学习观摩交流会。本次现场交流会的主题为“在城乡一体化进程中提高市民素质”。上午，来自全市各区县的150余名与会代表现场观摩了闵行区博物馆、虹桥文化中心、闵行体育公园、古美路东苑半岛居民小区等的文明创建工作。在下午的大会交流中，闵行区文明办汇报交流了全区精神文明建设的经验和做法，七宝镇、古美路街道、梅陇镇陇西村等单位分别就“以文化建设为抓手，努力提高文明镇创建水平”、“夯实基础，促进文明社区长效管理”、“坚持教育与管理互动，促进村民素质不断提高”等主题进行了交流探讨。市文明办领导对闵行区宣传思想和精神文明建设工作，特别是在城乡一体化进程中建设学习型城区，提高城区文明程度和人的素质的做法给予了充分肯定。

　　10日闵行区在全区范围内开始广泛开展以“走近文明、远离陋习”为主题的“社区文明大家谈”活动。“大家谈”活动从“构建新型的邻里关系”、“如何看待社区内的‘空巢’老人现象”、“怎样加强家庭教育”等市民感兴趣的问题出发，通过播放宣传片、市民现身说法、邀请专家讲解、创作相声快板及居民互动交流等形式，发动居民大家问、大家答，大家谈。在6月至9月的3个月中，共计举行“大家谈”活动近160场，参与居民人数近1万人次。与会居民代表畅所欲言，畅谈做文明闵行人的感想和体会，在全区掀起了一股公民道德建设的热潮。

　　7月

　　1日市文明办委托统计局城市社会经济调查队，对33个“窗口”行业开展社会公众满意评价的测评调查。推出了便民利民的服务7条新举措。7月1日，召开由电力、自来水、燃气、街道等参加的“加强综合管理，提升服务水平”的工作会议。联手共建，推出联合抄表、便民付费的便民举措。继续推进出租汽车行业深化文明行业的创建，为广大旅客提高优质服务“做上海城市文明的光荣传播者”的活动。

　　15日奉贤区文明委召开动员大会，部署在全区开展环境文明“四五六”工程创建工作。要求各镇（开发区）要从镇区、村、居住小区三个层面同时开展环境整治和建设，要达到“四五六”的标准。具体内容为包括镇区要做到“四个一”：一个形象区（指镇区内群众主要活动场所）、一条景观路（指进出镇区的主要道路）、一条标志街（指镇区内的主要商业街）、一条洁净河（指流经镇区的主要河流）。村要做到“五个化”：路面硬化、河道净化、墙面洁化、村宅绿化、村容村貌美化。居住小区要做到“六个有”：宣传有阵地、活动有场所、安全有保障、绿化有保养、卫生有管理、停车有秩序。8月31日，区文明委召开现场推进会，总结经验并提出下阶段的工作要求。9月下旬，区文明办组织相关职能部门对各示范点进行检查，12月15、16日，区委成立专门的督查组，对各镇（开发区）的此项工作进行了督查。全区221个示范点的管理部门根据具体标准提出了各自的工作内容，并在年底以前基本完成了各项工作任务，同时又建立了长效管理机制和组建志愿者队伍以维护创建成果。

　　29日市文明办在杨浦区召开区县、委办文明办主任会议，市委宣传部副部长、市文明办主任朱匡宇在会议上指出，贯彻落实迎世博文明行动计划要按照“远详近略”要求，必须注意做到树立“全员参与、从身边小事做起和形成市区联手”三个意识。与会同志观摩了杨浦区创建文明城区的工作，区委书记陈安杰在会上介绍了杨浦区创建工作情况。

　　8月

　　4日松江区创建文明“门店”活动开始实施。松江区岳阳街道非公经济单位、门店精神文明共建会当日宣布成立。经过自愿申报和组织考核，37家私营企业和个体门店成为首批会员。成立仪式上，会员单位选举产生了会长、副会长及秘书长，通过了共建会章程，并共同制订了文明经营公约。共建会提出了“文明经商、诚信守法、明礼友善、勤奋敬业、崇尚科学、爱护环境”的创建口号，并邀请4位居民代表作为共建会的市民巡访小组成员，承担日常监督巡访工作。通过建立共建会，把社区文明创建渗透到区域内的民营企业、商业门店等非公经济组织中去。

　　15日金融工作党委的创新的服务质量评估体系开始使用。针对金融业尤其是银行业近年来出现的新情况，为更加客观、全面、科学地评估银行窗口规范服务质量，市金融党委、市金融服务办公室开发研究了“上海市银行业服务质量评估系统”。该系统结合上海银行业的实际情况，引入了国际规范的理论模型、评估指数模型、研究分析手段和数据库技术，具有三个特点：一是测评范围从“柜台服务”拓展到全程的银行金融服务，覆盖人工柜台、自助银行、网络银行、电话银行和客户经理等五种服务渠道和窗口形态；二是测评内容从“服务达标”提高为“服务质量”，从服务便利、服务环境、服务能力、服务意识、服务信誉、服务价值等六个方面30多个指标，对银行业服务顾客满意度进行实证测评；三是既注重对银行窗口服务工作进行“考核”，更着重于帮助各银行分析自身服务存在的主要问题，通过关键驱动因素分析等数理统计分析手段，研究提高银行服务质量的有效途径。该系统经过测试后，于当年正式投入使用。市金融工作党委、市金融服务办公室委托上海市统计局城调队通过在15家银行营业网点拦截的方式，共对4400名银行顾客进行了现场问卷调查（对部分对公业务顾客还进行电话调查），并在此基础上做上海银行业2004年服务质量情况进行了评估，主要结论为：1、市民对银行服务质量的总体满意度为83.52分，其中对私业务满意度82.36分，对公业务满意度84.68分。2、从不同的窗口形式或服务渠道来看，顾客对人工柜台和银行客户经理的满意度较高，分别为85.79分和84.91分，对电话银行和自助银行的满意度次之，分别为82.39分和82.09分，对网络银行的满意度较低，仅79.3分。3、从服务质量的构成要素来看，对银行业的服务环境设施（85.85分）和服务信誉（85.63分）的评价较高。对服务能力（83.72分）、服务便利性（83.18分）、服务态度和意识（83.14分）的评价次之。对银行服务价值（即银行服务为顾客带来的收益）的评价较低，仅80.39分。

　　9月

　　1日崇明县制订生态村标准。崇明县根据建设生态岛的总体目标和县委宣传部关于开展“抓调研，促工作”的实施意见，以及县委主要领导提出的要在明年着力推进精神文明建设重点工作等一系列指示精神，县文明办就“什么是生态村镇？”、“文明村与生态村之间的相互关系？”、以及“如何进行生态村镇建设？”等问题，在充分听取县环保局、水务局、农委等主要职能部门意见的基础上，组织了绿华、三星、庙镇等12个镇的宣传委员以及各所在镇的12个村支部书记代表，召开了生态村镇建设工作多个专题调研座谈会。在广泛调研的基础上，县文明办制定了崇明县生态村标准初稿，并且围绕目标落实了县镇两级创建工作小组、相关职能部门指导、创建工作双月例会及信息反馈制度等7大工作举措，初步确定了召开生态村创建工作动员大会、全面开展废电池、废农药瓶（袋）、农用薄膜回收处置等8大重点活动项目。

　　8日黄浦区在新世界股份有限公司召开“黄浦区商业服务品牌推进研讨会”。来自黄浦区域内商业企业的全国劳模市百一店马桂宁、医药一店陶依嘉、华联商厦楼帼玲、群力草药房茅忠瑾等，上海市劳模和市商业服务品牌茂昌眼镜店蓝金康、新世界城茅宏等40余人参加了会议，共同探讨进一步推进商业服务品牌。商业服务品牌是近年来随着市场经济发展而涌现出来的被社会广泛认可的优质的个性化服务标识，也是商业与时俱进的标志。自1998年6月上海市商业系统第一次推出10大服务品牌之后，服务品牌工作在上海蓬勃发展并取得良好效果。黄浦区商业也培育了一批在全市具有较高知名度、深受消费者认可的服务品牌。目前，区域内的上海市服务品牌的数量约占全市的三分之一左右。劳模们在研讨会上，围绕如何加强服务品牌建设，在新形势下发挥服务品牌在企业和商业发展中的作用以及进一步发挥劳模督导队在创建全国文明城区和开展商业诚信体系建设中的作用，就创新服务理念、提升服务精神、丰富服务内涵、提高服务技能等方面进行了广泛交流探讨。这一活动是“百城万店无假货”活动的深入、创新和具体化，对建设社会诚信体系，提高商业优质服务水平具有重要的促进作用。

　　13日《人民日报》刊登了新华社播发的《上海黄浦区团委和武警一支队“四联”共建》。文章介绍了加强和改善公民道德建设、适应新形势下不断加强青年工作的需要，延长共青团工作手臂，积极进行思想工作联抓、公益事业联做、文体活动联谊、人才培养联手的尝试的经验。双方团委在创新活动形式、丰富活动内涵、建立共建机制、探索有效拓展等方面互动，做到在矫正青年人生坐标上互动；在事关群众切身利益上互动；在打造文化品牌上互动；在服务城区经济建设上互动。“四联”共建活动是黄浦区在开展军民共建工作中的一项新的尝试和创新，也是在新形势下继续保持党和人民群众的血肉联系，进一步密切军政军民关系，全面贯彻落实“三个代表”重要思想的具体实践。其最大的特点就是紧紧把握了当代青年求知成才、服务社会、实现自身价值的时代特征和新形势下进一步做好党的青年工作的客观规律，构建了青年工作的新格局，充分发挥了团员青年的生力军和突击队的作用。

　　14日上海市民政局在双拥大厦举办了全市民政系统创建文明行业工作培训班。重点是围绕窗口单位的“环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、守纪遵时、工作绩效、便民措施”等10个项目提出了创建工作的具体要求，从而使各窗口单位的服务质量有了明显的提高。

　　11月

　　18日静安区文明办和区物价局共同研究推进物价“诚信免审”工作正式启动，静安网“诚信收费”网页正式开通。这是继静安区商委诚信档案、区建委物业系统诚信档案建设工作完成之后，区文明办在区域诚信体系建设工作上的又一项重大举措。全区有56家律师事务所和52家社会力量办学单位参加了“诚信免审”工作。区文明办和区物价局以价格诚信体系建设作为深化行政审批制度改革的切入点，以“政府引导、单位参与、社会监督”的运作形式，促使各收费单位自觉规范收费行为，做到诚信收费。在静安网上开设了“诚信收费”网页，作为展示诚信收费单位形象、社会各方信息反馈以及曝光失信行为的窗口和平台，为推动静安现代服务业健康发展，打造诚信品牌又一次作出了有益的尝试。

　　12月

　　1日浦东新区张江镇再次开展“四科四家”系列活动。张江镇与张江高科技园区和孙桥农业开发区为邻，提升科技文化素养，拉近与两大园区的知识落差是张江镇走通区镇一体发展之路的一项紧迫课题。自1999年起，张江镇已连续五年举办了“科普进家、科学理家、科技富家、科教兴家”的“四科四家”评选活动，旨在倡导用科学思想培育现代家庭、用科学方法营造健康美满的家庭，用科学知识造就科学致富的家庭，用科学文化建设学习创新型家庭。在活动方式中，通过举办“节”，科技文化节、科学健身节，“会”，科技报告会，“书”，《科学在您身边》，“报”，《科技文化》，“评”，评选“家居科技文化十佳”等形式，营造建设科技镇的浓郁氛围，引导社区居民在“科普进家、科学理家、科技富家、科教兴家”的评选中实现“追求科学、追赶科技、追寻发展”的社会全面发展目标。四年中共评选40户“十佳家庭”、20户入选家庭、20位优秀组织工作者。每届评选有所侧重，有学习型家庭、家庭道德建设、创业致富能手等，评选出的“十佳家庭”通过表彰，登报嘉奖、座谈交流等，在全镇一万余户家庭众产生了极大影响，一个争创“十佳家庭”、向“十佳家庭”学习，建设更多健康向上、文明科学家庭良好局面正在形成。“四科四家”活动开展，科普知识运用自觉化、科学情趣爱好领先化、科技专长效益化、科教投入带来成果化的一批家庭相继涌现。如学习型家庭唐春锡家庭，用一把剪刀剪出70多万字的生活大全供小区居民分享；自强不息创业型家庭钱佩兰，再就业创业精英孙彩凤已成为人们学习的典范，科技文化健身模范家庭周国平、费仁华等已成为社区精神文明建设的骨干，极大地推动乐张江镇两个文明建设跃上新的台阶。

　　8日市文明办召开文明办主任会议，部署精神文明创建工作。各区县常委宣传部长应邀出席会议。市委宣传部副部长、市文明办主任朱匡宇同志指出，2005年精神文明创建工作要重点抓好五个方面的工作。一是制定2005版的创建工作标准，形成精神文明创建体系；二是深化主题实践活动，不断向服务行延伸；三是健全工作机制，把志愿者建成大都市的亮丽风景线；四是形成长效机制，推动未成年人思想道德建设向纵深发展；五是加强区域联动，不断打造创建工作新的品牌。

　　14日市国资委组织党委党群处会同上海国资企业文化促进会举办了文明单位创建暨企业文化建设培训。申报市第十二届市级文明单位评比的单位分管领导、主管部门负责人，归口管理单位宣传（文明办）人员等共约450人参加了培训。培训方式采用企业文化案例介绍和工作经验交流的形式，由上汽股份公司介绍了“人人成为经营者”管理模式的项目成果；上海航空公司、现代建筑设计集团、联华超市有限公司3个单位介绍本单位如何把精神文明建设的要求落实到企业文化建设中，如何把抓好企业文化建设作为推进职工队伍建设促进企业发展的认识、做法和体会；集训就文明创建工作如何坚持传统与创新相结合，如何组织、协调、策划、实施文明创建活动在认识和工作业务上进行辅导，对全系统下一步如何提高文明单位创建水平，推进企业文化建设，培育富有上海国资企业特色的企业文化等问题理清了思路，明确了工作要求。

　　30日宝山区106家小区通过“百佳文化小区”评审。建成率占全区文明小区、文明村总数的83%，圆满完成了2004年度“百佳文化小区”创建率达到了文明小区、文明村总数80%的目标。