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在银行排队的市民中，相当一部分是老年人，尽管边上有ATM机，老年人却不会使用，只能排长队到柜台办理业务。好在如今沪上部分银行内出现了一批银发志愿者，专门帮助“同龄人”使用自助存取机，免去排队之苦。
记者昨天了解到，经过上海银行的培训，现已有241名社会招募的导银志愿者正式上岗，他们的年龄也在50岁以上。在养老金领取高峰日（每月10、11、15日），银发志愿者将活跃在上海银行的129个网点，现场指导老年客户使用ATM。同时，上海银行还在本行内动员了422名团员青年志愿者，放弃双休日休息时间，到各营业网点辅导老人使用自助机具。
据上海银行营业网点反映，志愿者的工作有效地缓解了柜面排队的压力，获得了老年朋友的欢迎，养老金客户借记卡补卡数不断上升。来自该行的数据显示，养老金客户ATM取现达到了12%以上，较去年同期相比上升了6个百分点。
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