在长途客运总站和南站，记者看到，这些机关志愿者们统一佩戴着志愿者袖章，在两大长途客运站的售票大厅、退票大厅及候车大厅，帮助搀扶年老乘客进站，协助客运站工作人员维护现场秩序，为欲购票及退票乘客提供指引，提拿行李，给候车乘客送茶水，向滞留旅客悉心解答各种问题等。